7 λάθη τηλεφωνικής επικοινωνίας που πρέπει να αποφύγετε στην εξυπηρέτηση πελατών

Η σύγχρονη εξυπηρέτηση πελατών απαιτεί μια ισορροπία μεταξύ της ψηφιακής επικοινωνίας και της ανθρώπινης επαφής. Για το λόγο αυτό οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικές με το κλίμα επικοινωνίας που καλλιεργούν στους πελάτες τους. Η τεχνολογία είναι εδώ για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις...

Τι πρέπει να προσέξετε όταν επικοινωνείτε τηλεφωνικά με πελάτες
Στις μέρες μας οι επιχειρήσεις έχουν να αντιμετωπίσουν μεγάλο ανταγωνισμό στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προωθούν στην αγορά. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι επιχειρηματίες να προβαίνουν σε κινήσεις που θα τους κάνουν να ξεχωρίσουν και θα τους δώσουν το ανταγωνιστικό  πλεονέκτημα. Πώς όμως αποκτάς...
10 Δεξιότητες που πρέπει να διαθέτεις στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση

Οι λειτουργοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης βρίσκονται στην πρώτη γραμμή κάθε επιχείρησης. Πολλοί πιστεύουν ότι το να απαντήσεις ένα τηλεφώνημα και να εξυπηρετήσεις τον πελάτη είναι το πιο απλό πράγμα στο κόσμο και μπορεί να το κάνει ο καθένας. Το αποτέλεσμα; Οι περισσότερες επιχειρήσεις στην Κύπρο έχουν...

9 Συμβουλές διαχείρισης χρόνου στις τηλεφωνικές συνομιλίες

Σε αρκετές περιπτώσεις οι εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις που δέχεται η επιχείρηση μπορούν να καταναλώσουν αρκετό χρόνο και να μειώσουν σημαντικά την παραγωγικότητα του προσωπικού σας. Σίγουρα οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι μέρος της δουλειάς σας, αλλά όχι όλη η δουλειά σας. Μετά το κλείσιμο μιας τηλ...

Πώς θα μετρήσεις την αποτελεσματικότητα της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών
Το τηλεφωνικό σας κέντρο είναι το πρώτο σημείο επαφής της επιχείρησής σας με τους πελάτες. Για να προσφέρετε την καλύτερη τηλεφωνική εμπειρία στους πελάτες σας χρειάζεται σωστή οργάνωση του τηλεφωνικού σας κέντρου, συνεχή παρακολούθηση των ενεργειών του και αξιολόγηση των μετρήσεων.


Στην επιχείρησή σ...
4 Λόγοι που οι δικηγόροι επιλέγουν την υπηρεσία της Τηλεγραμματείας
Αν κάποιος πελάτης καλούσε τώρα στο δικηγορικό σας γραφείο, ποιος θα απαντούσε το τηλεφώνημα; Υπάρχει διαθέσιμος δικηγόρος να του δώσει τη νομική συμβουλή που χρειάζεται; Αν η απάντηση είναι ότι δεν υπάρχει κανένας, όταν είστε απασχολημένοι, μάλλον υπάρχει σοβαρό πρόβλημα.


Σύμφωνα με έρευνες, το 75% ...
9 Τρόποι για να κάνετε τους πελάτες να επιστρέφουν στην επιχείρησή σας
Όταν οι πελάτες αφήσουν μια θετική κριτική για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αυτό δε σημαίνει ότι θα συνεχίζουν να αγοράζουν από εσάς και δε θα επισκεφτούν και κάποιον ανταγωνιστή σας. Η αυξανόμενη πελατεία είναι πολύ σημαντική για την επιχείρησή σας. Η σταθερή πελατεία όμως είναι απαραίτητη για ...
Πώς θα δημιουργήσετε πιστούς πελάτες
Είναι κοινώς αποδεκτό ότι οι επιχειρήσεις που θα καταφέρουν να χτίσουν σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες τους είναι και οι πιο επιτυχημένες στο τομέα τους.  Οι πιστοί πελάτες αποφέρουν σταθερό εισόδημα και ανάπτυξη στην επιχείρηση. Φανταστείτε ότι το κόστος για να αποκτήσεις νέους πελάτες εί...
Πώς θα αναπτύξετε ένα αποδοτικό σύστημα λήψης τηλεφωνικών παραγγελιών
Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι σήμερα ένας νέος τρόπος με τον οποίο κάθε επιχείρηση έχει τη δυνατότητα μέσω του διαδικτύου να πραγματοποιήσει αγορές και πωλήσεις προϊόντων, υπηρεσιών και πληροφοριών με ηλεκτρονικό τρόπο. Σχεδόν όλοι μας λοιπόν έχουμε παραγγείλει φαγητό ή κάποιο προϊόν από την άνεση το...
Το Top 10 της ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών

Η ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών χρειάζεται καθαρό μυαλό, υπομονή και σκληρή δουλειά. Σήμερα οι επιχειρήσεις σπαταλούν αρκετό χρόνο και χρήματα στην ανεύρεση νέων πελατών και αδιαφορούν για τους υφιστάμενους. Σίγουρα οι νέοι πελάτες φέρνουν ανάπτυξη, αλλά οι υφιστάμενοι φέρνουν σταθερότητα, η οποία εί...

6 Στατιστικά που αποδεικνύουν την σημασία της σωστής τηλεφωνικής υποστήριξης

Υποψήφιοι και υφιστάμενοι πελάτες τηλεφωνούν στην επιχείρησή σας σε καθημερινή βάση και αναμένουν την ανάλογη τηλεφωνική εξυπηρέτηση. Η σωστή τηλεφωνική υποστήριξη λοιπόν είναι ένας σημαντικός παράγοντας, που θα κρίνει αν θα συνεργαστούν με εσάς ή με κάποιον ανταγωνιστή σας. Οπότε πρέπει να είμ...

5 λάθη διαχείρισης κλήσεων που επηρεάζουν το δικηγορικό σας γραφείο!

Η διαχείριση των τηλεφωνικών κλήσεων στο δικηγορικό σας γραφείο δεν είναι απλή υπόθεση. Οι περισσότεροι δικηγόροι ίσως αδιαφορήσετε, ίσως θεωρήσετε ότι είμαι υπερβολικός, αλλά οφείλω να σας πω την αλήθεια, να αιτιολογήσω την άποψη μου και θα κρίνετε εσείς αν είναι σημαντική ή ασήμαντη η σωστή διαχεί...

Βάλε χαμόγελο στην τηλεφωνική επικοινωνία

Σίγουρα θα έχετε ακούσει ότι οι λειτουργοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και οι γραμματείς είναι απαραίτητο να χαμογελούν στο τηλέφωνο, να είναι ευδιάθετες και χαρούμενες. Ίσως αναρωτιέστε όμως γατί το χαμόγελο να επηρεάζει μια τηλεφωνική κλήση; Η απάντηση πάντως θα σας εκπλήξει. Η αλήθεια είναι ότι το χ...

Πώς να οργανώσετε σωστά τα ραντεβού του ιατρείου σας

Το βασικό κλειδί για την ομαλή λειτουργία ενός ιατρείου είναι ο σωστός προγραμματισμός και η διαχείριση των ραντεβού των ασθενών. 

Πώς η τηλεγραμματεία μπορεί να αναβαθμίσει την επιχείρησή σου!

Η ανάπτυξη της επιχείρησής σας και η αντοχή της στο χρόνο είναι δύο από τις πιο δύσκολες προκλήσεις που έχετε να αντιμετωπίσετε σαν επιχειρηματίας. Μια επιτυχημένη επιχείρηση χρειάζεται σωστό επιχειρηματικό πλάνο και γρήγορες αποφάσεις. Το επιχειρηματικό πλάνο όμως θα πρέπει να περιλαμβάνει απαραίτη...

5 πράγματα που πρέπει να γνωρίζεις πριν επιλέξεις την υπηρεσία της Τηλεγραμματείας!

Όλες οι επιχειρήσεις ανεξαρτήτου επαγγελματικού τομέα χρειάζεται να πάρουν αποφάσεις που εμπεριέχουν ρίσκο. Αν δεν είστε έτοιμοι να πάρετε ρίσκα, καλύτερα να μην δραστηριοποιηθείτε στον επιχειρηματικό τομέα. Από τη στιγμή όμως που θα ξεκινήσετε την επιχείρησή σας, θα πρέπει να σκεφτείτε ποιες εργασί...

Δέκα τεχνικές για επιτυχημένες τηλεφωνικές πωλήσεις!

Σύμφωνα με έρευνες, το τηλέφωνο αποτελεί ακόμη την κορυφαία επιλογή των επιχειρήσεων ως μέσο επικοινωνίας με υποψήφιους πελάτες, παρά την ανάπτυξη άλλων μέσων όπως τα social media, το email marketing, το sms marketing κ.α.


Ωστόσο το τηλέφωνο όσο σύμμαχος μ...

3 φράσεις που πρέπει να αποφεύγουν οι λειτουργοί τηλεφωνικής υποστήριξης.

Πάμε να δούμε 3 φράσεις που πρέπει να αποφεύγουν οι λειτουργοί τηλεφωνικής υποστήριξης:

Είναι ίσως η πιο συχνή φράση ενός λειτουργού τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Όταν δε γνωρίζει κάτι για την επιχείρηση που εξυπηρετεί, πανικοβάλλεται και για να αποφύγει τη συζήτηση, λέει απλά: ‘’Δεν ξέρω’’. Ορισμένοι πε...

6 Tips για να προσφέρετε στους πελάτες σας την καλύτερη τηλεφωνική εμπειρία εξυπηρέτησης!

Αναμφίβολα ζούμε στη ψηφιακή εποχή, όπου όλες οι ανάγκες μας εξυπηρετούνται ηλεκτρονικά. Η ψηφιακή επανάσταση βάζει τις επιχειρήσεις και ειδικά τις οικογενειακές, που αποτελούν βασικό κορμό του παραγωγικού ιστού μιας χώρας, σε μεγάλα διλήμματα και προκλήσεις. Γίνεται μεγάλος ντόρος με ...

5 λόγοι για να σταματήσετε να απαντάτε μόνοι σας τα τηλέφωνα της επιχείρησής σας!


Αν είστε ελεύθερος επαγγελματίας ή μικρή επιχείρηση, τότε αυτό το άρθρο σας ενδιαφέρει! Το να εργάζεστε μόνοι σας στην επιχείρηση σας είναι δύσκολο, αλλά όχι ακατόρθωτο. Σαν ιδιοκτήτες επιχείρησης είστε αναγκασμένοι να εξυπηρετείτε διάφορα πόστα της εργασίας σας, όπως είναι το λογιστήριο, οι πωλήσει...