Social Media VS Τηλέφωνο: Γιατί οι πελάτες προτιμούν την τηλεφωνική επικοινωνία;

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ

7/15/2022 1 min read

Στις μέρες μας πλέον οι πελάτες έχουν στη διάθεση τους πολλά κανάλια επικοινωνίας με μια εταιρεία, τα οποία συνεχώς αυξάνονται. Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (social media) και των εφαρμογών στα κινητά (mobile applications) έχουν διπλασιαστεί από το 2011 σύμφωνα με έρευνα και πλέον οι πελάτες έχουν περισσότερους από έναν τρόπους για να έρθουν σε επαφή με μια επιχείρησή.

Ωστόσο, το τηλέφωνο αποτελεί ακόμη την κορυφαία επιλογή των πελατών ως μέσο επικοινωνίας. Έρευνες που ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών έδειξαν ότι το 88% των πελατών έχουν ως πρώτη επιλογή το τηλέφωνο για να ρωτήσουν πληροφορίες για κάποιο προϊόν ή υπηρεσία, είτε για να εκφράσουν κάποιο παράπονο ή απορία. Γιατί όμως προτιμούν το τηλέφωνο ως πρώτο μέσο επικοινωνίας και λιγότερο τα social media;

1. Το τηλέφωνο παρέχει την άμεση απάντηση και τη γρήγορη λύση.

Ο πελάτης θα λάβει άμεσα και γρήγορα όλες τις απαντήσεις στα ερωτήματα του και θα αντιμετωπιστούν όλες οι ανησυχίες του σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία που ενδιαφέρεται, ακόμα και αν χρειαστεί να περιμένει στην αναμονή για λίγα λεπτά. Μόνο μεγάλες επιχειρήσεις οι οποίες δαπανούν αρκετά χρήματα πάνω στην εξυπηρέτηση πελατών και διαθέτουν αρκετούς υπαλλήλους, έχουν τη δυνατότητα να απαντούν άμεσα στα μηνύματα στα social media, στα Live Chatκαι στα emails. Οι πιο μικρές επιχειρήσεις δυστυχώς δεν έχουν αυτή τη δυνατότητα και καθυστερούν να απαντήσουν ίσως μία ή δύο μέρες.

2. Οι πελάτες αισθάνονται άνετα με το τηλέφωνο, επειδή αποτελεί προέκταση του χεριού τους.

Γνωρίζουν ότι από την άλλη πλευρά του τηλεφώνου θα μιλήσουν με ένα πραγματικό πρόσωπο το οποίο θα δώσει το όνομά του, θα ενδιαφερθεί πραγματικά για το πρόβλημά τους και θα προσπαθήσει να δώσει λύση άμεσα. Σε αντίθεση με τα social media που οι απαντήσεις είναι λίγο απρόσωπες!

3. Δυσκολία κατανόησης της σύγχρονης τεχνολογίας.

Μπορεί να φανεί λίγο απίστευτο, αλλά υπάρχουν άνθρωποι που δυσκολεύονται ακόμα να κατανοήσουν την σύγχρονη τεχνολογία και τα social media και είτε δε θέλουν να μάθουν είτε δεν την εμπιστεύονται. Όπως και να έχει είναι ευχαριστημένοι που μπορούν να επικοινωνήσουν με το τηλέφωνο και να λυθεί άμεσα το πρόβλημα.

4. Υψηλότερα ποσοστά επιτυχίας επίλυσης θεμάτων.

Σύμφωνα με παγκόσμια έρευνα που πραγματοποιήθηκε στα πλαίσια της ικανοποίησης πελατών παρατηρήθηκε ότι τα social media έχουν 29% ποσοστό επιτυχίας σε επίλυση θεμάτων εξυπηρέτησης και το τηλέφωνο κατέχει συντριπτικά το 69%. Μόνο 1% των ερωτηθέντων απάντησε ότι τα social mediaείναι το πιο αξιόπιστο κανάλι επικοινωνίας.

Αν και είναι πολύ σημαντικό οι εταιρείες να διαθέτουν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες τους, όπως τα social media, δεν πρέπει να σταματήσουν να επενδύουν στο τηλεφωνικό τους κέντρο και στην ποιότητα εξυπηρέτησης που αυτό μπορεί να προσφέρει. Ένα αξιόπιστο τηλεφωνικό κέντρο αναβαθμίζει την οργάνωση και την εικόνα της εταιρείας, αυξάνει την παραγωγικότητα και δημιουργεί εμπιστοσύνη και σιγουριά στη σχέση πελάτη – εταιρείας.

Στην Transfer Solutions Call Center εξειδικευόμαστε στη τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες, καθώς διαχειριζόμαστε μεγάλο όγκο εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων σε καθημερινή βάση, προσφέροντας την υπηρεσία της Τηλεφωνικής Υποστήριξης – Τηλεγραμματείας σε αρκετές επιχειρήσεις σε όλη την Κύπρο.

Η εμπειρία και η τεχνογνωσία που έχουμε αποκτήσει, μας δίνει τη δυνατότητα να χειριστούμε σχεδόν με άριστο τρόπο δύσκολους ή απαιτητικούς πελάτες και να τους προσφέρουμε άμεση και γρήγορη τηλεφωνική εξυπηρέτηση.

Αν σας ενδιαφέρει να αποκτήσετε και εσείς ένα οργανωμένο τηλεφωνικό κέντρο με έμπειρες γραμματείς οι οποίες θα διαχειρίζονται με σεβασμό και αξιοπιστία τις κλήσεις και τα ραντεβού της επιχείρησής σας μπορείτε να μας καλέσετε στο 22 021040 ή να συμπληρώσετε την φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας!